S reklamáciou plastových okien či stavebných prác pri ich montáži majú zväčša problém zákazníci, ktorí neprikladali význam zmluve či objednávke skôr ako ju podpísali. Vyvážená zmluva je podľa právnikov dôležitá poistka vzťahu medzi dodávateľom a klientom.V dobrej zmluve mal byť uvedený presný popis okien, ich akosť, rozsah diela, dátum dodania, ale aj sankcie za omeškanie s dodávkou diela.
V zmluve by mala byť dohodnutá cena diela (tzv. pevná cena), ktorú nie je možné navýšiť bez súhlasu spotrebiteľa, iba v prípade zmeny cenového predpisu, alebo dodatočnej objednávky.
V dokumente potvrdzujúcom objednávku má byť uvedené aj to akú čiastku má objednávateľ zložiť vopred ako zálohu.
